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Wer kennt das nicht: Ein Wort gibt das andere, und plötzlich fühlt man sich angegriffen und zu Rechtfertigungen genötigt ... Wenn Kommunikation derart schiefläuft, ist in der Regel ein Mangel an Einfühlungsvermögen und Achtsamkeit die Ursache. Das Buch vertieft nach einer allgemeinen Einführung die verschiedenen Themenbereiche der wertschätzenden Kommunikation. Was mit dem Kartenset intuitiv erfahren werden kann, findet hier Erklärungsansätze, anschauliche Beispiele und Vorschläge für die praktische Umsetzung im Alltag.